LEGAL REFERENCE

a14 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এবং লেনদেন তথ্য কীভাবে পরিচালনা করে

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং ব্রাউজিং ডেটা সংগ্রহ করি এবং এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিবরণ শুধুমাত্র পরিচালনা এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের...

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজলেনদেন লগ সুরক্ষাঅ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণডেটা মুছে ফেলার অধিকারতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নীতি
a14 a14 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এবং লেনদেন তথ্য কীভাবে পরিচালনা করে

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে ব্যবহার করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

আপনার ডেটা অধিকার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে চান, আপডেট করতে চান বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চান, আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলি সবসময় খোলা। আমরা ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করি এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করি। ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির ভিতরে চ্যাট আইকন খুলুন এবং আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমাদের এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করবে এবং প্রয়োজনীয় ফর্ম পাঠাবে। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনি প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া পাবেন এবং অনুরোধ প্রসেস হয়ে যাবে।

ইমেল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় ডেটা গোপনীয়তা অনুরোধ পাঠান এবং আপনার ইউজারনেম উল্লেখ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি বা মুছে ফেলার নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠাবো।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করার পরে আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য এডিট করুন বা ডেটা ডাউনলোড অপশন ব্যবহার করুন। আপনি সেখানে আপনার পেমেন্ট ইতিহাস এবং বেটিং লগও CSV ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারবেন কোনো অতিরিক্ত অনুরোধ ছাড়াই।

স্বচ্ছতা পদক্ষেপ

আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষায় কোন পদ্ধতি অনুসরণ করি

a14 ডেটা সুরক্ষার জন্য SSL এনক্রিপশন, নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট এবং অ্যাক্সেস লগিং ব্যবহার করে। আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য এবং ব্যক্তিগত ডেটা আলাদা সার্ভারে সংরক্ষণ করি যাতে কোনো একটি ব্রিচ হলেও সম্পূর্ণ তথ্য...

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। এর মানে আপনার bKash বা Nagad পেমেন্ট বিবরণ, পাসওয়ার্ড এবং ব্যক্তিগত তথ্য ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না।

ডেটা সার্ভার বিচ্ছিন্নতা

আপনার পেমেন্ট তথ্য এবং গেম ইতিহাস আলাদা আলাদা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। এর ফলে যদি একটি সিস্টেম আক্রান্ত হয়, অন্য ডেটা সুরক্ষিত থাকে। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়েই দুটি ডেটাসেট সংযুক্ত করি এবং সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে।

অ্যাক্সেস লগিং

আমাদের প্রতিটি কর্মচারী এবং সিস্টেম প্রসেস যখনই আপনার ডেটা দেখে বা পরিবর্তন করে, তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়। এই লগ নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয় অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং কোনো অনুমোদনহীন অ্যাক্সেস ঘটলে তা দ্রুত শনাক্ত করতে।

নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট

আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে তৃতীয় পক্ষের সিকিউরিটি বিশেষজ্ঞদের দিয়ে আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করাই এবং ভালনেরেবিলিটি স্ক্যান চালাই। এই অডিট রিপোর্ট আমাদের অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা দলকে দুর্বলতা সনাক্ত এবং ঠিক করতে সাহায্য করে ডেটা ব্রিচের আগেই।

পাসওয়ার্ড হ্যাশিং

আপনার অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড কখনোই সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না; আমরা bcrypt হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করি। এর মানে আমাদের নিজস্ব টিমও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না এবং যদি ডাটাবেস লিক হয়, হ্যাশ থেকে মূল পাসওয়ার্ড বের করা প্রায় অসম্ভব।

ডেটা ব্যাকআপ সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন ডেটার ব্যাকআপ এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে আলাদা ভৌগোলিক অবস্থানে সংরক্ষণ করা হয়। ব্যাকআপ সার্ভারে অ্যাক্সেস কঠোরভাবে সীমাবদ্ধ এবং শুধুমাত্র জরুরি পুনরুদ্ধারের সময়ে ব্যবহৃত হয় প্রধান সার্ভার ব্যর্থ হলে।

a14 এর অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠাগুলো কীভাবে এই নীতির সাথে সংযুক্ত

গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, কুকি নীতি এবং পেমেন্ট প্রসেসিং ডকুমেন্টের সাথে কাজ করে সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করতে। প্রতিটি পৃষ্ঠা আলাদা বিষয় কভার করে কিন্তু একসাথে আপনার অধিকার...

শর্তাবলী
অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম, নিষিদ্ধ কার্যক্রম এবং বিরোধ সমাধান প্রক্রিয়া কভার করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা সুরক্ষা দেখায় যখন শর্তাবলী আচরণ এবং দায়বদ্ধতা নির্ধারণ করে।
কুকি নীতি
আমরা কীভাবে ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং টেকনোলজি ব্যবহার করি তা ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি সামগ্রিক ডেটা সংগ্রহের কথা বলে, কুকি নীতি নির্দিষ্টভাবে ওয়েব ট্র্যাকিং বিষয়ে বিস্তারিত দেয়।
পেমেন্ট শর্ত
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের নিয়ম, প্রসেসিং সময় এবং ফি কাঠামো বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি পেমেন্ট ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা কভার করে, পেমেন্ট শর্ত কীভাবে লেনদেন হয় তা বলে।
দায়বদ্ধতা সীমা
আমাদের আইনি দায়িত্ব এবং ক্ষতিপূরণ সীমা নির্ধারণ করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা ব্রিচে আমাদের বাধ্যবাধকতা বর্ণনা করে, দায়বদ্ধতা সীমা সেই দায়িত্বের আর্থিক ক্যাপ দেখায়।
অ্যান্টি-ফ্রড নীতি
আমরা কীভাবে জালিয়াতি শনাক্ত এবং প্রতিরোধ করি এবং সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালনা করি তা ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা সংগ্রহ বলে, অ্যান্টি-ফ্রড নীতি সেই ডেটা নিরাপত্তার জন্য কীভাবে ব্যবহার হয় তা দেখায়।
বয়স যাচাইকরণ
আমরা কীভাবে নিশ্চিত করি যে সকল ব্যবহারকারী আইনগত বয়সের তা বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি পরিচয় ডেটা সুরক্ষা কভার করে, বয়স যাচাইকরণ নীতি সেই ডেটা কেন সংগ্রহ করা হয় তা ব্যাখ্যা করে।
ডেটা ধারণ সময়সীমা
আমরা কতদিন আপনার তথ্য রাখি এবং কখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলি তা নির্দিষ্ট করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি বলে, ধারণ শিডিউল ঠিক কখন ডেটা বিলোপ হয় তা স্পষ্ট করে।

a14 পোর্টালে গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণগুলো কোথায় পাবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে গোপনীয়তা সেটিংস এবং ডেটা নিয়ন্ত্রণ অপশন সরাসরি অ্যাক্সেসযোগ্য। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার সরঞ্জাম প্রোফাইল মেনুতে রেখেছি যাতে আপনি যেকোনো সময় আপডেট করতে...

প্রোফাইল ড্যাশবোর্ড

লগইন করার পরে উপরের ডান কোণায় আপনার ইউজারনেম ক্লিক করুন এবং প্রোফাইল সেটিংস খুলুন। এখানে আপনি আপনার নাম, ইমেল এবং ফোন নম্বর এডিট করতে পারবেন এবং সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে পাবেন।

ডেটা ডাউনলোড সেন্টার

প্রোফাইল মেনুর ভিতরে ডেটা ডাউনলোড ট্যাব খুলুন এবং আপনার বেটিং ইতিহাস, পেমেন্ট লগ এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি CSV ফাইলে ডাউনলোড করুন। ফাইলটি আপনার ইমেলে পাঠানো হবে এবং ২৪ ঘণ্টার জন্য উপলব্ধ থাকবে নিরাপত্তার জন্য।

মার্কেটিং পছন্দ

আপনি কোন ধরনের ইমেল এবং SMS পেতে চান তা নিয়ন্ত্রণ করুন কমিউনিকেশন সেটিংসে। প্রমো ইমেল, নতুন গেম ঘোষণা বা অ্যাকাউন্ট আপডেট আলাদাভাবে চালু বা বন্ধ করতে পারেন এবং পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়।

লগইন ইতিহাস

সিকিউরিটি ট্যাবে গিয়ে আপনার সাম্প্রতিক লগইন সেশন দেখুন, যার মধ্যে ডিভাইস টাইপ, আইপি অবস্থান এবং সময় থাকে। যদি কোনো অচেনা সেশন দেখেন, আপনি সরাসরি সেই ডিভাইস লগআউট করতে পারেন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন।

দুই-স্তরের যাচাইকরণ

সিকিউরিটি সেটিংসে SMS ভিত্তিক দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করুন এবং লগইন এবং উইথড্রয়ালের সময় অতিরিক্ত কোড যাচাইকরণ যোগ করুন। এটি আপনার পাসওয়ার্ড চুরি হলেও অন্যকে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করা থেকে বিরত রাখে।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ

প্রোফাইল সেটিংসের নিচে ডেলিট অ্যাকাউন্ট বোতাম খুঁজুন এবং ক্লিক করলে একটি নিশ্চিতকরণ ফর্ম খুলবে। ফর্ম জমা দিলে আমরা ৭ দিনের মধ্যে আপনার সকল ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলবো, তবে আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী লেনদেন লগ রাখা হতে পারে।

গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমরা আপনার পেমেন্ট লেনদেন লগ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর থেকে ৫ বছর পর্যন্ত রাখি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। এই ডেটা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে এবং শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক অডিট বা বিরোধ সমাধানের জন্য অ্যাক্সেস করা হয়। ৫ বছর পরে লগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

হ্যাঁ, আপনার প্রোফাইল সেটিংসে ডেটা ডাউনলোড সেন্টার থেকে CSV ফরম্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, বেটিং ইতিহাস এবং পেমেন্ট লগ ডাউনলোড করতে পারেন। ফাইলটি আপনার রেজিস্টার্ড ইমেলে পাঠানো হয় এবং নিরাপত্তার জন্য ২৪ ঘণ্টা পরে মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার করি এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে। আমরা কখনোই বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা বিক্রি করি না বা তৃতীয় পক্ষ বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে পাঠাই না।

আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ জমা দেওয়ার পরে আমরা ৭ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড এবং বেটিং লগ নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে, তবে সেগুলো আপনার পরিচয় থেকে আলাদা করে রাখা হয়।

আমরা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন, আলাদা পেমেন্ট এবং প্রোফাইল সার্ভার এবং অ্যাক্সেস লগিং ব্যবহার করি। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি ট্যাবে সাম্প্রতিক লগইন ইতিহাস দেখতে পারেন এবং যদি অচেনা অ্যাক্সেস লক্ষ্য করেন তাহলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন।

আপনি মার্কেটিং ইমেল এবং SMS থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন কমিউনিকেশন সেটিংসে, তবে অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ আপনি বন্ধ করতে পারবেন না। এই ন্যূনতম ডেটা ছাড়া আমরা বাজি এবং পেমেন্ট পরিচালনা করতে পারবো না।

হ্যাঁ, আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে এবং অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার করি কোন গেম এবং পেমেন্ট পদ্ধতি সবচেয়ে জনপ্রিয় তা বুঝতে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন তবে সব কুকি ব্লক করলে লবির কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।